扶溝縣政數(shù)局：監(jiān)督服務(wù)雙軌并行 助力服務(wù)質(zhì)量在提升
周口日報全媒體記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝 李春雨
“這個業(yè)務(wù)流程怎么辦理，需要幾個工作日?”近期，扶溝縣政數(shù)局會同派駐紀(jì)檢組對政務(wù)服務(wù)大廳各窗口單位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
作風(fēng)硬不硬、服務(wù)好不好直接關(guān)系到政府的形象?？h政數(shù)局將窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)作為重中之重，同派駐紀(jì)檢堅持“正推”和“倒逼”相結(jié)合，著力提升大廳工作人員服務(wù)水平和能力素質(zhì)。
嚴(yán)抓工作紀(jì)律。依據(jù)《扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》（扶政辦〔2023〕28號），從“考勤、投訴、日常巡查、外部監(jiān)督”等方面，針對慵、懶、粗、散等問題進(jìn)行專項檢查，佳、工作不夠主動等問題及時進(jìn)行提醒、整改。
強(qiáng)化工作作風(fēng)。拓寬投訴渠道，公開投訴流程，采取12345民生訴求熱線、微信公眾號、電話投訴及現(xiàn)場投訴等方式，完善“好差評”體系建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意程度。對發(fā)現(xiàn)的問題，限期要求整改。因為個人服務(wù)態(tài)度或服務(wù)行為不規(guī)范，進(jìn)行約談提醒。以強(qiáng)化作風(fēng)為抓手，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力提升。
厲行制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、容缺受理等相關(guān)制度，進(jìn)一步解決審批業(yè)務(wù)不熟練、辦事推諉扯皮、拖拉遲緩、敷衍塞責(zé)等服務(wù)行為方面的問題，以制度管人管事，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。
下一步，扶溝縣政數(shù)局將繼續(xù)與派駐紀(jì)檢組聯(lián)合加大對窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，抓好窗口作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)以監(jiān)督促整改、以監(jiān)督促提升，切實發(fā)揮窗口便利于民、服務(wù)于民的作用。
